Chez Mécanique RH, on est bien plus qu’un prestataire de services CVAC. On est une équipe soudée, rigoureuse et engagée, qui accompagne ses clients commerciaux, institutionnels et industriels dans la performance, la fiabilité et l’optimisation de leurs systèmes mécaniques.
Notre département de service est au cœur de cette mission. Il agit comme un point de contact privilégié avec notre clientèle et contribue directement à la croissance de l’entreprise.
Ce nouveau poste a été créé pour répondre à une réalité bien concrète : notre département de service a évolué, notre clientèle s’est diversifiée, et nos opérations se sont complexifiées.
Le ou la gérant·e de service viendra jouer un rôle pivot pour structurer, stabiliser et faire progresser les opérations. Ce poste est destiné à une personne d’action, qui aime le concret, sait gérer les imprévus sans perdre le fil, et souhaite contribuer à mettre en place des bases solides, pour que le département gagne en cohérence, en efficacité et en performance — un pas à la fois.
Sous la responsabilité du directeur de service, le ou la gérant·e assurera la gestion quotidienne des opérations techniques (entretien, réparations, urgences), soutiendra les membres de l’équipe terrain et bureau (répartiteur·trice·s, technicien·ne·s, estimateur·trice), et jouera un rôle clé pour renforcer la fluidité des communications internes, la qualité des interventions et la fiabilité du service. Plus spécifiquement :
• Encadrer, soutenir et mobiliser l’équipe technique et administrative sous sa responsabilité (répartiteur·trice·s, technicien·ne·s, estimateur ou estimatrice).
• Participer au recrutement, à l’intégration, à la formation et à l’évaluation du personnel du département.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus ainsi qu’à l’atteinte des résultats pour le département.
• Assurer, au besoin, la prise d’appels des clients ou des technicien·ne·s en se substituant temporairement au répartiteur ou à la répartitrice, afin de garantir la continuité du service.
• Réaliser des contrôles qualité sur les interventions effectuées par les technicien·ne·s, et assurer un suivi en cas de non-conformité ou d’insatisfaction client ne pouvant être résolue par le ou la coordonnateur·trice administratif·ve du service.
• S’assurer du respect des normes de santé-sécurité et des politiques internes par l’ensemble des technicien·ne·s.
• Approuver les feuilles de temps des technicien·ne·s, puis les transmettre aux RH dans les délais convenus.
· Minimum de 3 ans d’expérience dans un environnement CVAC, mécanique ou technique similaire.
· Minimum de 2 ans d’expérience en gestion d’équipe, idéalement dans un contexte technique.
· Bon jugement, capacité à décider rapidement et calmement.
· Aisance avec les outils informatiques courants (Outlook, Excel) et avec un logiciel de service pour le suivi des appels, des interventions ou des bons de travail.
· Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à établir les priorités de manière efficace.
· Aptitude à communiquer en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
· Autonomie, sens du service client, fiabilité.
· Expérience avec le logiciel Maestro.
· Formation en gestion ou en supervision.
· Rigueur et professionnalisme dans tout ce qu’on livre — pour le client et pour l’équipe.
· Respect et écoute, peu importe le rôle ou l’ancienneté.
· Recherche constante d’amélioration, même dans les petites choses.
· On vise l’excellence, sans prétendre à la perfection : chaque intervention est une occasion de progresser.
· Poste permanent, à temps plein.
· Salaire concurrentiel selon l’expérience.
· Cellulaire fourni.
· Horaire du lundi au vendredi.
· Environnement respectueux, direction accessible.